ショッピングカートのサポート

ショッピングカートを選定するとき、まず機能や価格を比較すると思いますが、 サポート内容も重視すべきだと思います。

お客様対応の中にショッピングカートの機能が関わってきたりするケースは意外に多いものです。 そんな時、サポート窓口が重要になります。

もちろん、マニュアルやFAQなども公開されていると思いますが、 商用に利用しているわけで、最終的には細かいニュアンスなど、 人と人の対応で処理しないと安心できません。

当たり前ですがスムーズなやりとりができるサポート窓口は運用に役立ちます。

また、インターネットが普及するまで電話窓口というのは一般的でしたが、 ショッピングカートサービスのサポート状況を見ると、 サポートの電話窓口を持っているサービスは稀です。

メールで十分な場合も多いと思いますが、 例えば、お客様から注文したいのにショッピングカートが動かない などと電話やメールがきたりすると、 お客様の操作ミスや勘違いなのか、運用側の操作ミスなのか、 プログラムの不具合、はたまた回線やサーバーの障害か？ など、様々な要因を緊急に解明しなくてはなりません。 そんな時、お客様を待たせて業者側とメールのやりとりをするわけにもいきません。 電話窓口があればスムーズに対応することができると思います。

また、電話窓口がある＝サポートに力を入れている＝良質なサービス といった関連付けができるとおもいます。（個人的な意見ですが...）

各サービス選定の際には、是非サポート状況をチェックしてみてください。